Uvjeti poslovanja

 

Ovi opći uvjeti poslovanja ("Uvjeti") reguliraju vaša prava i obveze kao kupca i nas kao prodavatelja u okviru ugovora sklopljenih putem internetske trgovine na web stranicama www.vrtnipaviljon3x3.eu.

Sve informacije o obradi vaših osobnih podataka nalaze se u politici zaštite osobnih podataka koju možete pronaći ovdje: www.vrtnipaviljon3x3.eu/uvjeti-zastite-osobnih-podataka

Kao što vjerojatno znate, komuniciramo uglavnom na daljinu. Stoga je i naš ugovor sklopljen putem sredstava komunikacije na daljinu, koja nam omogućuju postizanje sporazuma bez istodobne fizičke prisutnosti nas i vas.

Ako neki dio Uvjeta bude u suprotnosti s onim što smo zajedno dogovorili tijekom vaše kupnje na našoj internetskoj trgovini, taj poseban ugovor ima prednost pred ovim Uvjetima.

1. DEFINICIJE

1.1 Cijena je iznos koji plaćate za proizvod;

1.2 Cijena dostave je iznos koji plaćate za dostavu proizvoda, uključujući troškove pakiranja;

1.3 Ukupna cijena je zbroj cijene i cijene dostave;

1.4 PDV je porez na dobra i usluge sukladno važećim zakonima;

1.5. Internetska trgovina je internetska trgovina koju vodimo pod adresom www.vrtnipaviljon3x3.eu;

1.6. Račun je poreski dokument izdan sukladno zakonu o porezu na dobra i usluge na Ukupnu cijenu;

1.7. Mi smo tvrtka Hana Godušová, sa sjedištem na adresi Lermontovová 811/3, Bratislava 811 05, porezni broj 50195000, VAT ID: SK1121316911, neregistrirana u trgovačkom registru, e-mail: info (at) vrtnipaviljon3x3.eu, telefonski broj +48 739 566 161, zakonski opisana kao prodavatelj;

1.8. Narudžba je vaša neopoziva ponuda za sklapanje kupoprodajnog ugovora o Proizvodu s nama;

1.9. Proizvod je sve što možete kupiti u internetskoj trgovini;

1.10. Korisnički račun je račun koji ste otvorili na temelju informacija koje ste nam pružili, a omogućuje vam pohranu unesenih podataka i povijesti naručenih Proizvoda i sklopljenih ugovora;

1.11. Vi ste osoba koja kupuje u našoj internetskoj trgovini, zakonski definirana kao kupac;

1.12. Ugovor je ugovor o prodaji sklopljen na temelju ispravno popunjene Narudžbe poslane putem internetske trgovine, sklopljen u trenutku primitka potvrde Narudžbe od nas.

 

2. OPĆI UVJETI I INFORMACIJE

2.1 Kupnja Proizvoda moguća je samo putem internetskog sučelja internetske trgovine.

2.2 Prilikom kupnje Proizvoda dužni ste pružiti sve informacije točno i istinito. Informacije koje ste nam dostavili u narudžbi Proizvoda smatramo točnima i istinitima.

 

 

3. SKLAPANJE UGOVORA

3.1 Ugovor s nama možete sklopiti isključivo na hrvatskom jeziku.

3.2 Ugovor se sklapa na daljinu putem internetske trgovine, pri čemu troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu snosite vi. Međutim, ti troškovi ne razlikuju se od osnovne stope koju plaćate za korištenje tih sredstava (posebno za pristup internetu), stoga ne možete očekivati dodatne troškove koji bi vam bili naplaćeni od nas izvan ukupne cijene. Slanjem narudžbe izražavate svoju suglasnost za korištenje sredstava komunikacije na daljinu.

3.3 Za sklapanje ugovora potrebno je podnijeti projekt narudžbe u internetskoj trgovini. U projektu narudžbe moraju biti navedene sljedeće informacije:

a) Informacije o kupljenom proizvodu (u internetskoj trgovini označavate proizvod koji kupujete pritiskom na gumb "Dodaj u košaricu");

b) Informacije o cijeni, cijeni dostave, PDV-u, načinu plaćanja ukupne cijene i željenom načinu isporuke proizvoda; te informacije bit će dostupne prilikom izrade projekta narudžbe u korisničkom okruženju internetske trgovine, pri čemu će informacije o cijeni, cijeni dostave, PDV-u i ukupnoj cijeni automatski biti navedene na temelju vašeg odabira proizvoda i načina dostave;

c) Vaši identifikacijski podaci koji nam omogućuju isporuku proizvoda, posebno ime, prezime, adresa dostave, broj telefona i e-mail adresa;

d) U slučaju ugovora kojim ćemo redovito i periodički isporučivati proizvod, informacije o trajanju isporuke proizvoda.

3.4 Tijekom izrade projekta narudžbe možete mijenjati i kontrolirati podatke sve do trenutka njegova stvaranja. Nakon provjere, klikom na gumb "Naruči s obvezom plaćanja" stvorit ćete narudžbu. Međutim, prije nego što kliknete na gumb, morate potvrditi svoje poznavanje i suglasnost s ovim Uvjetima. Nedostatak potvrde i suglasnosti sprječava stvaranje narudžbe. Za potvrdu i suglasnost koristi se polje za odabir. Klikom na gumb "Naruči s obvezom plaćanja" svi uneseni podaci bit će izravno poslani nama.

3.5 Potvrda narudžbe bit će poslana na vašu e-mail adresu što je brže moguće nakon dostave narudžbe. Potvrda uključuje sažetak narudžbe i ove Uvjete. Potvrda narudžbe s naše strane znači sklapanje ugovora između nas i vas. Uvjeti važeći na dan narudžbe čine sastavni dio ugovora.

3.6 Postoje situacije u kojima nećemo moći potvrditi vašu narudžbu. To su prije svega situacije u kojima proizvod nije dostupan ili ste naručili veći broj proizvoda nego što je to moguće s naše strane. Informacije o maksimalnom broju komada proizvoda bit će uvijek unaprijed navedene na internetskoj trgovini, tako da to ne bi trebalo biti iznenađenje za vas. Ako postoji bilo koji razlog zbog kojeg ne možemo potvrditi narudžbu, kontaktirat ćemo vas i ponuditi vam da sklopimo ugovor u promijenjenom obliku u odnosu na narudžbu. Ugovor će biti sklopljen u tom slučaju kada potvrdite našu ponudu.

3.7 Ako na internetskoj trgovini ili u projektu narudžbe bude jasno navedena netočna cijena, posebno zbog tehničke pogreške, ne obvezujemo se isporučiti vam proizvod po toj cijeni, čak i ako ste dobili potvrdu narudžbe i sklopljen je ugovor. U tom slučaju kontaktirat ćemo vas odmah i ponuditi vam ugovor u promijenjenom obliku u odnosu na narudžbu. Ugovor će biti sklopljen u tom slučaju kada potvrdite našu ponudu. Ako ne potvrdite našu ponudu u roku od 3 dana od njezina slanja, imamo pravo odustati od sklopljenog ugovora. Očigledna pogreška u cijeni, na primjer, situacija u kojoj cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja ili nedostaje ili je prevelik broj znamenki.

3.8 Nakon sklapanja ugovora, obveza je platiti ukupnu cijenu.

3.9 Ako imate otvoren korisnički račun, možete naručivati putem njega. Usput, obvezni ste provjeriti točnost, istinitost i potpunost unesenih podataka unaprijed. Postupak izrade narudžbe isti je kao i za kupca bez korisničkog računa, ali prednost je u tome što nije potrebno ponovno unositi svoje identifikacijske podatke.

3.10 U nekim slučajevima omogućujemo dodjelu popusta na kupljeni proizvod. Da biste dobili popust, morate unijeti informacije o popustu u određeno polje u projektu narudžbe. Ako to učinite, proizvod će biti dostavljen s popustom.

 

4. KORISNIČKI RAČUN

4.1 Na temelju registracije u internetskoj trgovini možete pristupiti svojem korisničkom računu.

4.2 Prilikom registracije korisničkog računa obvezni ste pružiti sve točne i istinite podatke i ažurirati ih u slučaju promjene.

4.3 Pristup korisničkom računu štiti se korisničkim imenom i lozinkom. Obvezni ste čuvati povjerljivost tih podataka za pristup i ne davati ih nikome. Ne snosimo odgovornost za njihovu zloupotrebu.

4.4 Korisnički račun je osoban i nemate pravo omogućiti njegovu uporabu trećim osobama.

4.5 Možemo izbrisati vaš korisnički račun, posebno ako ne koristite korisnički račun dulje od 365 dana ili ako prekršite obveze iz ugovora.

4.6 Korisnički račun ne mora uvijek biti dostupan, posebno zbog potrebnih servisnih radova na hardveru i softveru.

 

5. CIJENE I PLAĆANJE, ZADRŽAVANJE PRAVA VLASNIŠTVA

5.1 Cijena je uvijek navedena unutar internetske trgovine, u projektu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju nesuglasnosti između cijene navedene kod Proizvoda u internetskoj trgovini i cijene navedene u projektu Narudžbe, primjenjuje se cijena navedena u projektu Narudžbe, koja će uvijek biti ista kao cijena u Ugovoru. U projektu Narudžbe navedena je i cijena dostave te uvjeti kada je dostava besplatna.

5.2 Ukupna cijena navedena je uključujući porez na dodanu vrijednost i sve naknade utvrđene posebnim zakonima.

5.3 Plaćanje ukupne cijene bit će zatraženo od vas nakon sklapanja Ugovora i prije dostave Proizvoda. Možete platiti ukupnu cijenu na sljedeće načine:

a) Bankovnim prijenosom. Informacije za plaćanje bit će vam poslane kao potvrda narudžbe. Za plaćanje bankovnim prijenosom, ukupna cijena mora biti plaćena unutar 14 dana.

b) Online karticom. U tom slučaju plaćanje se obavlja putem Besteronovog platnog portala, a uvjeti tog portala dostupni su na adresi: https://besteron.com/sk/vseobecne-obchodne-podmienky.

c) Za plaćanje prilikom preuzimanja proizvoda, plaćanje se vrši prilikom dostave proizvoda. Za plaćanje prilikom preuzimanja, ukupna cijena plaća se prilikom preuzimanja proizvoda.

d) Gotovinom prilikom osobnog preuzimanja. Gotovinom se može platiti proizvod prilikom preuzimanja u našem sjedištu. Za plaćanje gotovinom prilikom osobnog preuzimanja, ukupna cijena plaća se prilikom preuzimanja proizvoda.

5.4 Elektronički račun bit će izdan nakon izmirenja ukupne cijene i poslan na vašu e-mail adresu navedenu u narudžbi. Račun će također biti fizički priložen proizvodu i dostupan u vašem korisničkom računu, ako ga imate.

5.5 Pravo vlasništva nad proizvodom prelazi na vas tek nakon plaćanja ukupne cijene i preuzimanja proizvoda. Za plaćanje bankovnim prijenosom, ukupna cijena smatra se plaćenom nakon uplate na naš račun, u ostalim slučajevima plaća se prilikom plaćanja.

 

DOSTAVA PROIZVODA, PRIJENOS RIZIKA SLUČAJNOG OŠTEĆENJA I GUBITKA KUPLJENOG PREDMETA

6.1 Proizvod će biti dostavljen prema vašem odabiru, pri čemu možete birati između sljedećih opcija:

Dostava putem transportnih tvrtki DPD ili GLS.

6.2 Proizvod se može dostaviti samo na teritoriju Republike Slovačke.

6.3 Obvezujemo se isporučiti proizvod odmah, najkasnije 30 dana od dana zaključenja ugovora. Ispunjenje ugovora može biti podložno okolnostima koje utječu na rok isporuke naručenog proizvoda. O promjeni roka isporuke i novom predviđenom roku isporuke naručenog proizvoda obavijestit ćemo vas odmah elektroničkim putem, uz vaše pravo odustanka od ugovora koje ostaje nepromijenjeno. Uz naše obavijesti o novom roku isporuke proizvoda, bit će vam ponuđeno i naše traženje da izrazite suglasnost za dostavu naručenog proizvoda u novom roku. U slučaju osobnog preuzimanja, uvijek ćemo vas obavještavati elektroničkim putem o mogućnosti preuzimanja proizvoda.

6.4 Prilikom preuzimanja proizvoda od prijevoznika, vaša je dužnost provjeriti stanje ambalaže proizvoda, a u slučaju bilo kakvih oštećenja odmah obavijestiti prijevoznika i nas. Ako dođe do oštećenja ambalaže koje ukazuje na neovlaštene manipulacije i pristup pošiljci, nije vaša obveza primiti proizvod od prijevoznika.

6.5 Proizvod morate preuzeti na dogovorenom mjestu i vremenu. Ako ne preuzmete isporučeni proizvod sukladno gore navedenom, obavijestit ćemo vas elektroničkim putem o mjestu preuzimanja proizvoda, zajedno s rokom za preuzimanje, ili ćemo vam ponovno isporučiti proizvod na temelju vašeg pisanog zahtjeva poslanog najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste trebali preuzeti proizvod. Za ponovnu dostavu obvezujete se pokriti sve troškove povezane s ponovnom dostavom proizvoda. Ako prekršite obveze vezane uz preuzimanje proizvoda, izuzev u slučajevima navedenim u članku 6.4 ovih uvjeta, to ne utječe na naše obveze dostave proizvoda. Istovremeno, to što ne preuzmete proizvod ne znači odustajanje od ugovora između nas i vas. Ako proizvod ne preuzmete čak i tijekom dodatnog razdoblja, zadržavamo pravo odustati od ugovora zbog značajnog kršenja ugovora s vaše strane. Ako se odlučimo koristiti tim pravom, odustajanje postaje učinkovito na dan dostave odluke.

6.6 Ako iz vaših razloga proizvod bude ponovno dostavljen ili na drugi način nego što je dogovoreno u ugovoru, obvezujete se platiti sve povezane troškove. Podaci za plaćanje tih troškova bit će poslani na vašu e-mail adresu navedenu u ugovoru i plaćaju se unutar 14 dana od datuma primitka e-maila.

6.7 Rizik oštećenja proizvoda prelazi na vas u trenutku preuzimanja. Ako ne preuzmete proizvod, izuzev u slučajevima navedenim u članku 4 ovih uvjeta, rizik slučajnog oštećenja i pogoršanja stanja proizvoda prelazi na vas u trenutku kada ste imali mogućnost preuzimanja, ali niste preuzeli iz razloga koji ovise o vama. Prijenos rizika slučajnog oštećenja i pogoršanja stanja proizvoda znači da od tog trenutka snosite sve posljedice vezane uz gubitak, uništavanje, oštećenje ili drugo smanjenje vrijednosti proizvoda.

 

 

PRAVA U SLUČAJU ODGOVORNOSTI ZA NEDOSTATKE

 7.1 Opća pravila o odgovornosti za nedostatke

7.1.1 Obvezujemo se isporučiti vam proizvod željene kvalitete, količine i bez nedostataka.

7.1.2 Odgovorni smo za nedostatke koji su postojali u proizvodu u trenutku preuzimanja. Za rabljeni proizvod ne odgovaramo za nedostatke koji proizlaze iz njegove uporabe ili trošenja. Za proizvode prodane po nižoj cijeni ne odgovaramo za nedostatke koji su dogovoreni s obzirom na nižu cijenu.

7.1.3 Opći rok jamstva iznosi 24 mjeseca. Rok jamstva počinje teći od dana primitka proizvoda s vaše strane.

7.1.4 U slučaju zamjene proizvoda, rok jamstva počinje ponovno teći od dana primitka novog proizvoda s vaše strane.

7.1.5 Vaša prava iz odgovornosti za nedostatke proizvoda na koje se primjenjuje rok jamstva istječu ako ih ne iskoristite tijekom roka jamstva. Međutim, prava iz odgovornosti za nedostatke proizvoda koji brzo propadaju morate prijaviti najkasnije sljedećeg dana nakon kupnje, inače ta prava istječu.

 

7.2 Jamčimo da u trenutku prelaska slučajnog rizika oštećenja i pogoršanja proizvoda sukladno točki 7. uvjeta, proizvod neće imati nedostataka, posebno:

a) posjeduje svojstva koja smo dogovorili s vama, a ako ta svojstva nisu jasno dogovorena, ona će biti ona koja su navedena u opisu proizvoda ili koja se mogu očekivati s obzirom na prirodu proizvoda;

b) pogodan je za svrhu koju smo vam obavijestili ili za svrhe tipične za proizvode te vrste;

c) ispunjava kvalitetu ili izradu utvrđenu prema uzorku, ako je kvaliteta ili izrada određena prema uzorku;

d) u odgovarajućoj je količini i masi;

e) ispunjava zahtjeve koje na njega postavljaju posebni zakoni;

f) nije teretan pravima trećih strana.

 

7.3 Postupak korištenja prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacija)

7.3.1 Ako proizvod bude isporučen u oštećenoj ili nedostajućoj ambalaži ili paket bude jasno prelagan, molimo vas da proizvod ne prihvatite od prijevoznika i odmah nas obavijestite na broj telefona +48 739 566 161 ili putem e-maila na adresu info(znak za mačku)vrtnipaviljon3x3.eu. U slučaju očiglednih nedostataka (npr. mehaničkih oštećenja), obvezni ste prijaviti reklamaciju sukladno točki 7.4.1. niže. Kasnije reklamacije o očiglednim nedostacima proizvoda, uključujući nedostatke kao što su nepotpunost proizvoda, nećemo razmatrati.

7.3.2 Pravo iz odgovornosti za druge nedostatke (skriveni nedostaci) morate prijaviti sukladno točki 7.4.1. niže bez nepotrebnog odlaganja nakon što ste otkrili nedostatak proizvoda, ali ne kasnije od isteka roka jamstva.

7.3.3 Jamstvo obuhvaća samo proizvodne nedostatke proizvoda i nedostatke uzrokovane mehaničkim oštećenjem. Prava iz odgovornosti za nedostatke ne mogu se koristiti, posebno, u slučaju nedostataka koji proizlaze iz normalnog trošenja, mehaničkog oštećenja, neprikladnog korištenja proizvoda u neprikladnim uvjetima itd.

7.3.4 Nemate pravo koristiti prava iz odgovornosti za nedostatak ako ste bili svjesni nedostatka prije nego što ste preuzeli proizvod, ili ako smo vas obavijestili o nedostatku ili vam dali odgovarajuće smanjenje cijene proizvoda zbog toga.

7.4 Korištenje prava iz odgovornosti za štetu (reklamacije)

7.4.1 Ako se pojavi nedostatak proizvoda, posebno ako nisu ispunjeni uvjeti navedeni u točki 2, možete nam prijaviti takav nedostatak i koristiti prava iz odgovornosti za nedostatke (tj. reklamirati proizvod) slanjem e-maila ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima, ili osobno u našoj trgovini. Za reklamaciju možete koristiti i obrazac koji vam stavljamo na raspolaganje, a koji čini prilog broj 1 ovih uvjeta.

7.4.2 U svom reklamacijskom zahtjevu navodite prije svega opis nedostatka proizvoda i svoje identifikacijske podatke, uključujući e-mail adresu na koju želite primiti informacije o obradi reklamacije, te navedite koja od prava iz odgovornosti za nedostatke navedenih u točki 7.5.4. do 7.5.8. želite koristiti.

7.4.3 Prilikom podnošenja reklamacije molimo vas da dostavite i dokaz o kupnji proizvoda (račun) kako biste potvrdili kupnju kod nas; u suprotnom nismo obvezni razmatrati vašu reklamaciju.

7.4.4 Danom početka postupka reklamacije smatramo dan dostave nedostatnog proizvoda zajedno s odgovarajućom dokumentacijom (su...

7.5.2 Nakon što se utvrdi način obrade reklamacije, razmatrat ćemo reklamaciju odmah, a u opravdanim slučajevima možemo je razmotriti kasnije; međutim, rok za obradu reklamacije ne smije biti duži od 30 dana od datuma podnošenja reklamacije. Nakon isteka roka za obradu reklamacije, imate pravo odustati od ugovora ili, ako je moguće, zamijeniti proizvod novim.

7.5.3 Obvezujemo se dostaviti vam pismeno potvrdu o obradi reklamacije najkasnije 30 dana od datuma podnošenja reklamacije i obavijestiti vas o obradi reklamacije putem e-pošte. Ako se reklamacija prihvati, poslat ćemo vam popravljeni proizvod ili zamijeniti proizvod novim ili ćemo vam vratiti cijenu koju ste platili za proizvod, osim ako se ne dogovorimo drugačije.

7.5.4 Ako je to moguće, imate pravo na besplatno, pravodobno i prikladno uklanjanje nedostataka. Nedostatak proizvoda uklonit ćemo bez odgađanja.

7.5.5 Umjesto uklanjanja nedostatka, možete zahtijevati zamjenu proizvoda ili, ako nedostatak utječe samo na dio proizvoda, zamjenu tog dijela, pod uvjetom da ne snosimo nepotrebne troškove u odnosu na cijenu proizvoda ili ozbiljnost nedostatka.

7.5.6 Umjesto uklanjanja nedostatka proizvoda, uvijek možemo zamijeniti neispravan proizvod proizvodom bez nedostataka, ako to ne stvara ozbiljne poteškoće.

7.5.7 Što se tiče nedostatka proizvoda koji se ne može ukloniti i koji sprječava korištenje proizvoda kao proizvoda bez nedostataka, imate pravo na zamjenu proizvoda ili pravo na odustajanje od ugovora. Ista prava imate i u slučaju otklonjivih nedostataka, ali ne možete koristiti proizvod na odgovarajući način zbog ponovnog pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.

7.5.8 Što se tiče drugih neotklonjivih nedostataka, imate pravo na odgovarajuće umanjenje cijene proizvoda.

7.5.9 Reklamaciju ćemo razmotriti pružanjem popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom cijene proizvoda, odobrenjem odgovarajućeg popusta na cijenu proizvoda, pismenim pozivom na preuzimanje ispunjenja (proizvoda) ili opravdanim odbijanjem reklamacije.

7.6 Prava iz odgovornosti za nedostatke i reklamacije proizvoda podliježu odredbama Članka 619 i daljnjih Zakonika o građanskom zakoniku, Zakona br. 250/2007 Coll. o zaštiti potrošača i izmjenama određenih zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Coll. o prekršajima, u kasnijem izdanju (dalje samo "Zakon o zaštiti potrošača") i Zakona br. 102/2014 Coll. o zaštiti potrošača u prodaji robe ili pružanju usluga na daljinu i o izmjeni određenih zakona u kasnijem izdanju (dalje samo "Zakon o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu").

7.7 Ako prijavite reklamaciju proizvoda:

a) unutar prvih 12 mjeseci od dana kupnje proizvoda, reklamaciju možemo odbiti samo na temelju ocjene stručnjaka; bez obzira na ishod ocjene stručnjaka, nećemo tražiti od vas da pokrijete troškove ocjene stručnjaka ili druge povezane troškove. Kopiju ocjene stručnjaka koja opravdava odbijanje reklamacije poslat ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana razmatranja reklamacije;

b) nakon 12 mjeseci od dana kupnje, i ako odbijemo takvu reklamaciju, u dokumentu o razmatranju reklamacije naznačit ćemo na koju osobu možete poslati proizvod na ocjenu stručnjaka. Ako proizvod pošaljete na ocjenu stručnjaka preporučene osobe, pokrit ćemo troškove ocjene stručnjaka i sve druge opravdane troškove povezane s time, bez obzira na ishod ocjene stručnjaka. Ako stručnjakova ocjena potvrđuje našu odgovornost za nedostatak proizvoda, imate pravo ponovno podnijeti reklamaciju; tijekom ocjene stručnjaka ne ističe rok trajanja jamstva. Obvezni smo vratiti vam sve troškove koji su nastali u vezi s ocjenom stručnjaka, kao i sve druge opravdane troškove, najkasnije u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja reklamacije. Reklamaciju ponovno podnesenu ne možemo odbiti.

7.8 Ako ste poduzetnik, dužni ste prijaviti i odmah obustaviti nedostatak čim ga otkrijete, ali najkasnije unutar 3 dana od primitka proizvoda.

7.9 Ako ste potrošač, imate pravo koristiti prava iz odgovornosti za nedostatke koja se primjenjuju na potrošačku robu tijekom 24 mjeseca od datuma primitka proizvoda.

7.10 Ovime ste pravilno obaviješteni o svojim pravima iz Članka 622 i Članka 623 Zakonika o građanskom zakoniku. Prihvaćanjem Ugovora potvrđujete da ste imali priliku upoznati se s uvjetima reklamacije proizvoda.

 

8. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

8.1 Odustajanje od Ugovora, odnosno prekidanje ugovornog odnosa između nas i vas od njegovog početka, može se dogoditi iz razloga i na način naveden u ovom članku ili u drugim odredbama Uvjeta gdje je izričito naznačena mogućnost odustajanja.

8.2 Ako ste potrošač, imate pravo na odustajanje od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka Proizvoda, u skladu s odredbama Članka 7 Zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu, tj. osoba koja kupuje robu izvan okvira poslovne djelatnosti. Ako smo sklopili Ugovor koji obuhvaća više vrsta Proizvoda ili isporuku nekoliko dijelova Proizvoda, rok počinje teći tek od dana isporuke zadnjeg dijela Proizvoda, a ako smo sklopili Ugovor kojim ćemo vam redovito i periodički dostavljati Proizvod, rok počinje teći od dana isporuke prvog isporuke. Od Ugovora možete odustati putem bilo koje dokumentirane metode (posebno putem slanja e-pošte ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima). Možete koristiti i obrazac koji smo vam dostavili, a koji je Prilog br. 2 ovih Uvjeta.

8.3 Međutim, kao potrošač nemate pravo odustati od Ugovora u slučajevima kada je predmet Ugovora:

a) prodaja Proizvoda čija cijena ovisi o promjenama cijena na financijskom tržištu koje ne možemo kontrolirati i koje se mogu dogoditi tijekom razdoblja odustajanja od Ugovora;

b) prodaja alkoholnih pića čija je cijena utvrđena u trenutku sklapanja Ugovora, pri čemu isporuka može uslijediti ne ranije od 30 dana, a cijena ovisi o promjenama cijena na tržištu koje ne možemo kontrolirati;

c) prodaja Proizvoda koji su izrađeni prema vašim posebnim zahtjevima, prilagođeni posebno za vas ili Proizvod namijenjen posebno za jednog potrošača;

d) prodaja Proizvoda koji se brzo pogoršava ili propada nakon isporuke i Proizvoda koji je postao nerazdvojno pomiješan s drugim nakon isporuke;

e) prodaja Proizvoda koji je zatvoren u zaštitnom pakiranju koje nije prikladno za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a zaštitno pakiranje je narušeno nakon isporuke;

f) prodaja audio snimaka, video snimaka, audiovizualnih snimaka ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnom pakiranju, ako je izvorno pakiranje narušeno;

g) prodaja periodičnih tiskovina, osim prodaje prema ugovoru o pretplati, i prodaje knjiga koje se ne dostavljaju u zaštitnom pakiranju;

h) pružanje elektroničkih sadržaja ako nisu isporučeni na materijalnom nositelju i isporučeni su uz vaš izričiti pristanak prije isteka roka za odustajanje od Ugovora, a obavijestili smo vas da nemate pravo odustati od Ugovora.

8.4 Rok odustajanja u skladu s člankom 2. Uvjeta smatra se ispunjenim ako nam šaljete obavijest o odustajanju od Ugovora tijekom tog roka.

8.5 U slučaju odustajanja od Ugovora, iznos će biti vraćen na vaš račun u roku od 14 dana od datuma učinkovitog odustajanja, na račun s kojeg je iznos naplaćen, ili na račun koji ste naveli u obavijesti o odustajanju od Ugovora. Međutim, iznos neće biti vraćen prije nego što nam pošaljete Proizvod ili potvrdite njegovo slanje. Molimo vas da nam Proizvod vratite u neoštećenom stanju, po mogućnosti u originalnom pakiranju.

8.6 U slučaju odustajanja od Ugovora sukladno članku 2. Uvjeta, obavezni ste vratiti Proizvod u roku od 14 dana od dana odustajanja, isporučiti nam Proizvod ili osobi koju smo ovlastili za preuzimanje Proizvoda, pri čemu snosite troškove povrata Proizvoda nama. Ovo ne vrijedi ako se dogovorimo da ćemo sami preuzeti Proizvod ili putem osobe koju smo ovlastili. Rok se smatra ispunjenim ako se Proizvod dostavi za prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka. Također imate pravo na povrat troškova dostave, ali samo do visine najjeftinijeg dostupnog načina isporuke Proizvoda koji smo ponudili u vezi s isporukom Proizvoda.

8.7 Snosite odgovornost za štetu ako Proizvod bude oštećen vašim postupanjem na način koji nije nužan s obzirom na njegovu prirodu i svojstva. U tom slučaju obavijestit ćemo vas o iznosu štete nakon što nam pošaljete Proizvod, a rok plaćanja iznosi 14 dana.

8.8 Imamo pravo odustati od Ugovora zbog iscrpljenih zaliha, nedostupnosti Proizvoda ili ako proizvođač, uvoznik ili dobavljač Proizvoda koji je bio predmet Ugovora prestane s proizvodnjom ili napravi bitne promjene koje onemogućavaju izvršavanje naših obveza iz Ugovora, ili zbog okolnosti više sile, ili ako, unatoč svim razumnim naporima koje se opravdano mogu očekivati od nas, nismo u mogućnosti isporučiti Proizvod u roku navedenom u Uvjetima. U takvim slučajevima obvezni smo vas odmah obavijestiti o toj okolnosti i vratiti vam cjelokupan iznos koji ste platili za Proizvod u roku od 14 dana od datuma obavijesti o odustajanju od Ugovora. Vratit ćemo vam cjelokupan iznos za Proizvod na isti račun s kojeg ste izvršili plaćanje, osim ako dogovorimo drugačiji način povrata plaćanja i nećemo vas opteretiti dodatnim troškovima.

8.9 Također imamo pravo odustati od Ugovora ako Proizvod ne preuzmete u roku od 5 radnih dana od dana kada je postao obvezan za preuzimanje.

 

9. PODNOŠENJE PRIJAVA I PRIGOVORA

9.1 Kao potrošač, imate pravo podnositi prijave i prigovore pismeno, putem elektroničke pošte na adresu: info@vrtnipaviljon3x3.eu

9.2 Bit ćete obaviješteni o obradi vašeg zahtjeva ili prigovora putem e-pošte poslane na vašu e-mail adresu.

9.3 Nadzorno tijelo je Slovačka Inspekcija Trgovine (SOI), Inspektorat SOI za Bratislavski kraj, sa sjedištem na: P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, broj telefona: 02/58 27 21 86

9.4 Također možete podnijeti zahtjev za provođenje kontrole ako niste zadovoljni obradom vaše prijave ili prigovora, također elektronički putem platforme dostupne na web stranici https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

 

10. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA S POTROŠAČIMA

10.1 Imate pravo obratiti se nama s zahtjevom za rješavanje, putem e-maila poslanog na: info (at) vrtnipaviljon3x3.eu, ako niste zadovoljni načinom na koji smo obradili vašu reklamaciju ili smatrate da smo povrijedili vaša prava. Ako vam odgovorimo odbijajući vaš zahtjev ili ne odgovorimo u roku od 30 dana od slanja, imate pravo podnijeti zahtjev za početak alternativnog rješavanja spora pred subjektom koji se bavi alternativnim rješavanjem sporova sukladno Zakonu br. 391/2015. od 7. prosinca 2015. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i izmjenama i dopunama određenih zakona (u daljnjem tekstu "Zakon o alternativnom rješavanju sporova").

10.2 Subjekti su organi i ovlaštene pravne osobe sukladno § 3 Zakona o alternativnom rješavanju sporova, a njihov popis dostupan je na web stranici Ministarstva gospodarstva Republike Slovačke. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3 Zahtjev se može podnijeti na način utvrđen § 12 Zakona o alternativnom rješavanju sporova.

10.4 Također imate pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje sporova online putem platforme ODR dostupne na web stranici https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

 

11. ZAVRŠNE ODREDBE

11.1 Svu pismenu korespondenciju slat ćemo vam putem elektroničke pošte. Naša e-mail adresa dostupna je u našim identifikacijskim podacima. Korespondenciju ćemo dostavljati na vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, na Korisničkom računu ili putem jednog od kontakata s nama.

11.2 Ugovor se može mijenjati samo uz našu pismenu suglasnost. Međutim, imamo pravo mijenjati i nadopunjavati ove Uvjete, ali takva promjena ne utječe na već sklopljene Ugovore, već samo na one koji su sklopljeni nakon stupanja na snagu takve promjene. Međutim, o promjeni ćete biti obaviješteni samo ako imate otvoren Korisnički račun (kako biste bili obaviješteni pri naručivanju novog Proizvoda, ali promjena nije osnova za raskid jer nemamo važeći Ugovor koji se može raskinuti) ili vam redovito i ponovno dostavljamo Proizvod na temelju Ugovora. Informacije o promjeni bit će poslane na vašu e-mail adresu najmanje 14 dana prije stupanja na snagu promjene. Ako ne raskinete Ugovor o redovitoj i ponovnoj dostavi Proizvoda u roku od 14 dana od primitka obavijesti o promjeni, novi uvjeti postat će dio našeg Ugovora i primjenjivat će se na sljedeću dostavu Proizvoda nakon stupanja na snagu promjene. Rok za raskid iznosi 2 mjeseca.

11.3 U slučaju više sile ili nepredvidivih događaja (prirodne katastrofe, pandemije, operativni kvarovi, poteškoće u opskrbi i sl.) ne snosimo odgovornost za štetu uzrokovanu ili povezanu s višom silom ili nepredvidivim događajima, a ako takvo stanje traje više od 10 dana, imamo pravo raskinuti Ugovor.

11.4 Prilog ovim Uvjetima je obrazac za reklamaciju i obrazac za odustajanje od Ugovora.

11.5 Ugovor, uključujući ove Uvjete, čuva se u elektroničkom obliku kod Nas, ali nije dostupan Vama. Međutim, uvjete i potvrde narudžbe s sažetkom narudžbe uvijek ćete primati putem e-maila, pa ćete uvijek imati pristup Ugovoru, čak i bez naše suradnje. Preporučujemo da sačuvate potvrdu narudžbe i Uvjete.

11.6 Naše poslovanje nije podložno nikakvim kodeksima ponašanja sukladno § 3 st. 1 toč. n) Zakona o zaštiti potrošača u vezi s prodajom na daljinu.

11.7 Ovi Uvjeti stupaju na snagu 08.09.2023.

 

---

 

PRIVITAK BR. 1 - OBRASAC ZA REKLAMACIJU

Primatelj: Hana Godušová, adresa za povrat: Veľký Lapáš 8460, 95104, Veľký Lapáš, e-mail: info (at) vrtnipaviljon3x3.eu, broj telefona +48 739 566 161

Prijavite reklamaciju

Naslov, ime i prezime:
Adresa prebivališta:
E-mail adresa:
Broj narudžbe i računa:
Datum narudžbe:
Datum preuzimanja proizvoda:
Proizvod koji se reklamira (naziv i kod):
Opis i obujam nedostataka proizvoda:
Kao kupac prodavatelja zahtijevam da se moja reklamacija rješava na sljedeći način:
Želim povrat sredstava na bankovni račun (IBAN)/drugim načinom

 

Privici:

Datum:

Potpis:

 

---

 

 

PRIVITAK BR. 2 - OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Primatelj: Hana Godušová, adresa za povrat: Veľký Lapáš 8460, 95104, Veľký Lapáš, e-mail: info (at) vrtnipaviljon3x3.eu, broj telefona +48 739 566 161

Ovim izjavljujem da, sukladno Zakonu br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na daljinu i izmjenama i dopunama nekih zakona i pravnih akata (u daljnjem tekstu "Zakon o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu") odustajem od Ugovora:

Naslov, ime i prezime:
Adresa:
E-mail adresa:
Broj narudžbe i računa:
Datum narudžbe:
Datum preuzimanja proizvoda:
Proizvod koji vraćam (naziv i kod):
Razlog povrata proizvoda:
Način povrata primljenih financijskih sredstava:
Želim povrat sredstava na bankovni račun (IBAN)/drugim načinom

 

 

Upozorenje za potrošača: Prodavatelj ima pravo zahtijevati od potrošača povrat troškova smanjenja vrijednosti robe koji proizlaze iz postupanja s robom koje prelazi ono što je nužno za utvrđivanje svojstava i funkcija robe, sukladno § 10 st. 4 Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu.

Datum:

Potpis: